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고객 지원

최종 수정일: 2026년 4월

Kiply Wallet 앱 및 XEA 서비스 이용 중 문의가 있으신가요? 아래 안내에 따라 연락해 주시면 빠르게 도움을 드리겠습니다.

이메일 문의

가장 빠르게 답변받으실 수 있는 방법은 이메일 문의입니다.

•지원 이메일: admin@xealabs.com

•회신 소요 시간: 영업일 기준 2~3일 이내

•문의 시 포함 사항: 사용 기기(iOS/Android), 앱 버전, 발생 상황, 가능 시 스크린샷

※ 개인정보(비밀번호, 복구단어, 개인키)는 절대 메일에 포함하지 마세요. 회사는 어떠한 경우에도 해당 정보를 요구하지 않습니다.

앱 사용 중 발생하는 기술적 문의는 다음 유형으로 분류되어 처리됩니다.

•계정 관련: 로그인 실패, 소셜로그인 연동, 본인확인 오류

•월렛 관련: 주소 생성, 외부지갑 연동, 출금 요청 상태

•리워드 관련: 지급 내역 확인, 미지급 사유, 정산 일정

•앱 오류: 크래시, 푸시 미수신, 화면 표시 이상

해당 유형을 이메일 제목에 기재해 주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

XEA 및 Kiply Wallet과의 기술 제휴, 리워드 파트너십, 투자 제안 등 비즈니스 문의는 메인 페이지 하단의 Contact 섹션에서 전용 양식을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

•접수 경로: https://xealabs.com/#contact

•담당: 주식회사 재아 사업개발팀

1.Kiply Wallet 계정은 어떻게 삭제하나요?

•앱 내 설정 → 계정 → 계정 삭제 메뉴를 이용하시거나, 별도의 '계정 삭제 안내' 페이지를 참고해 주세요.

2.리워드가 지급되지 않았어요.

•제휴사 결제 결과가 서버에 도달하는 데 최대 72시간이 소요될 수 있습니다. 이후에도 미지급 시 이메일로 문의해 주세요.

3.복구단어(니모닉)를 분실했어요.

•비수탁형(Non-Custodial) 구조상 회사는 복구단어를 보관하지 않습니다. 분실 시 해당 월렛의 복구는 불가능합니다.

4.외부지갑으로 출금이 보류되어 있어요.

•이상거래 탐지, 본인확인 재요청 등의 사유로 보류될 수 있습니다. 앱 내 알림 또는 이메일 안내를 확인해 주세요.

•운영 시간: 평일 10:00 – 18:00 (KST)

•휴무: 토요일, 일요일, 대한민국 공휴일

•운영 시간 외 접수된 문의는 익영업일 순차 처리됩니다.